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智联招聘新呼叫中心实现人机交互
来源:http://www.shiwh.com 责任编辑:www.ag88.com 更新日期:2019-04-07 20:30
随着人力资源管理在企业中的战略升级,中国的人力资源服务市场增长迅猛,有专家预测,至2020年中国人力资源服务产业规模将达到2万亿元。市场规模的增长不仅关乎企业人才需求量的增加,还源于人才经济的深入发展带来的组织管理、雇主品牌建设、人才测评及员工

  随着人力资源管理在企业中的战略升级,中国的人力资源服务市场增长迅猛,有专家预测,至2020年中国人力资源服务产业规模将达到2万亿元。市场规模的增长不仅关乎企业人才需求量的增加,还源于“人才经济”的深入发展带来的组织管理、雇主品牌建设、人才测评及员工培训等方面的多元化需求。

  3月2日,智联招聘全国呼叫中心在武汉正式开业。据了解,全新的呼叫中心与以往定位不同,不再是一味的接打电话,而是基于智联招聘平台大数据,引入AI技术,实现精准的客户需求洞察,智能技术释放出来的人工精力将更多的聚焦于服务质量的提升,以满足客户日益多元高效的人力资源服务需求。工信部公布第三批绿色制造名单 超威电源

  随着人口红利消失,人才流动性增加,企业之间的人才争夺也日益白热化,如何帮助企业快速、精准的招聘到符合要求的候选人,是传统招聘模式需要解决的难题。为了解决这一痛点,智联招聘在2017年就推出“企业智赢计划”,进入职位发布全免费时代,并通过大数据智能匹配和专业化的服务团队,建设开放的职岗生态系统,服务从聚焦职位信息曝光到向招聘效果负责。

  截止目前,智联招聘已拥有1.8亿+职场人用户,456万+合作企业,每天有780万个职位和630万名求职者活跃在平台上。智联招聘围绕人和岗位的特征创建了海量标签,360°线上呈现双方的画像,实时的简历和职位推送机制,将彼此契合的人与机会呈送给对方。

  大数据+智能算法,实现了让精准招聘不再难,但人力资源服务内涵的延展,也正在导致企业服务需求的多元化、个性化趋势凸显。想要打造完整的服务闭环,专业的线下人工团队不可或缺。

  智联招聘全国呼叫中心的筹建,核心目标就是通过整合智能与人工的服务资源,将团队的角色聚焦在针对新客户的咨询和服务上,形成全国统一、标准化的产品规格,实现客户的无差别体验。

  在此之前公司使用分散的属地化经营模式,分公司既要负责新客户的签约,又要维护已有客户,工作内容很难聚焦。这不仅导致的团队工作效能低,还导致客户体验参差不齐。

  智联招聘全国呼叫中心落成后,将在全国推行标准化的服务产品,并通过引入AI技术,形成“人+系统+市场+运营”的智能营销模式,通过智能语音接入、微信、EDM等线上渠道,以更轻便免打扰的形式精准触达用户。从无效电话中释放出来的人工生产力,则将致力于发挥个人创造力,在多元化服务需求中与客户建立高效的触点,提供量身定制的顾问式服务。

  这一工作模式不仅了个有效提升用户体验,也将重新定义“客服”的职业内涵,传统的电话销售、客服是一个程式化、重复性的工种,常因容易被取代、ag88环亚。没有成就感、晋升空间有限而呈现高流动性。智联招聘此举也将重构传统的呼叫中心工作模式,提升客服人员的工作质量和工作体验,帮助他们迭代成为咨询型、管理型人才,实现个人职业发展。

  不久的将来,人工客服人员不仅要掌握包括热线、网站、微信等跨渠道的业务知识,还要实时掌握客户在不同渠道的接触轨迹,通过数据分析、行为洞察捕捉客户的真实需求,量体裁衣,成为企业人力资源管理的外脑,为客户提供一站式、最优化的人力资源解决方案。

 
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